Chính sách đổi trả và hoàn tiền
Mỹ phẩm là sản phẩm dùng trực tiếp trên da, nên chính sách đổi trả của Beauten Glow vừa phải bảo vệ bạn, vừa phải đảm bảo mọi sản phẩm tới tay khách sau luôn mới và an toàn. Dưới đây là những trường hợp được đổi, trả và cách làm.
Trường hợp được đổi hoặc trả
- Hàng lỗi: chai bị nứt vỡ, vòi bơm hỏng, sản phẩm rò rỉ, đổi màu hoặc đổi mùi khi vừa nhận. Beauten đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền, chịu toàn bộ phí giao.
- Giao nhầm: sai sản phẩm, sai dung tích, thiếu món so với đơn. Beauten gửi bù hoặc đổi đúng món, chịu phí giao.
- Đổi ý khi chưa mở: sản phẩm còn nguyên tem niêm phong, chưa mở nắp, chưa bóc màng seal, trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận. Bạn được đổi sang sản phẩm khác cùng hoặc cao hơn giá trị, phí giao hai chiều do bạn chịu.
Trường hợp không áp dụng đổi trả
- Sản phẩm đã mở nắp, đã bóc seal hoặc đã dùng, trừ khi sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.
- Sản phẩm quà tặng, mẫu dùng thử đi kèm đơn.
- Quá 14 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Nếu da bạn không hợp
Mỗi làn da phản ứng khác nhau, và không sản phẩm nào hợp với tất cả mọi người. Tụi mình luôn khuyên bạn thử sản phẩm mới ở vùng da nhỏ sau tai hoặc dưới cằm trong hai ngày trước khi dùng cho cả mặt. Nếu sau khi dùng bạn thấy da đỏ, ngứa hay châm chích kéo dài, hãy ngưng dùng và nhắn cho cửa hàng kèm ảnh sản phẩm. Dù sản phẩm đã mở, tụi mình sẽ cùng bạn xem lại cách dùng và hỗ trợ đổi sang một sản phẩm dịu hơn với giá ưu đãi riêng cho từng trường hợp. Nếu da có biểu hiện nặng như sưng, nổi mề đay hay phồng rộp, hãy đến cơ sở y tế gần nhất.
Cách gửi yêu cầu
- Gọi hotline 0938 416 725, nhắn Zalo cùng số hoặc gửi email tới info@themona.global, kèm mã đơn hàng.
- Gửi ảnh hoặc video ngắn của sản phẩm, hộp và tem niêm phong. Với hàng lỗi hay giao nhầm, bạn nên quay video lúc mở hộp để việc xử lý nhanh hơn.
- Cửa hàng xác nhận trong vòng 24 giờ làm việc và hướng dẫn cách gửi hàng về hoặc hẹn đơn vị vận chuyển tới lấy.
Hoàn tiền
Với đơn đã thanh toán khi nhận hàng, tiền hoàn được chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do bạn cung cấp trong vòng 3 đến 5 ngày làm việc kể từ khi cửa hàng nhận lại sản phẩm và kiểm tra xong. Số tiền hoàn bằng giá trị sản phẩm bạn đã trả; phí giao ban đầu được hoàn lại nếu lỗi thuộc về Beauten.
Đổi tại cửa hàng
Bạn ở TP.HCM có thể mang sản phẩm tới cửa hàng 86 Trần Quang Khải, P. Tân Định, Q.1, TP.HCM từ 08:30 đến 21:00 tất cả các ngày trong tuần. Nhân viên kiểm tra và đổi ngay tại chỗ, không mất phí giao.